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Conditions générales de vente
d’intervention à domicile

Article 1 : Dispositions Générales

1.1 La Société

La Compagnie du SAV est une Société par actions simplifiée au capital de 5.124.400 €, immatriculée au RCS d’EVRY sous le numéro 539 746 289, dont le siège social est sis 39/53 rue du Bois Chaland – 91090 LISSES.

1.2 Objet de la Prestation de réparation à domicile

La Compagnie du SAV est spécialisée dans la réparation à domicile de produits de gros électroménager pose libre et encastrable (Lave-Linge, Sèche-Linge, Lave-Vaisselle, Réfrigérateur, Congélateur, Cuisinière, Four, table de cuisson et hotte), qu’elle réalise par l’intermédiaire de ses techniciens en propre et de partenaires sélectionnés en reconnus.

1.3 Conditions Générales de Service

Les présentes Conditions Générales de Service, ci-dessous stipulées « Conditions Générales » sont établies par La Compagnie du SAV.

Elles définissent les conditions contractuelles générales applicables entre La Compagnie du SAV et son client, dans le cadre de son activité de réparation.

Le Client déclare en avoir pris connaissance avant même d’avoir validé sa demande d’intervention.

1.4 Modification de ces Conditions Générales

La Compagnie du SAV se réserve la possibilité de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, afin notamment de respecter les éventuelles évolutions de la règlementation.

Article 2 : Description des Prestations de Réparation et de Mise en Service

2.1 Réparation – Appareils de moins de 5 ans

La Compagnie du SAV, pour tout appareil de moins de 5 ans, le justificatif d’achat de ce dernier faisant foi, a mis en place pour la réparation dudit produit en panne, une tarification simple, au forfait, permettant au client d’être totalement assuré du prix maximum qu’il devra acquitter :

  • Forfait unique comprenant :
    • le déplacement de notre technicien au domicile du client jusqu’à 1h sur place.
    • la main d’œuvre nécessaire à la réparation de l’appareil en panne.
  • Et en supplément :
    • un devis détaillé proposé si la réparation de la panne nécessite le changement d’une ou plusieurs pièces.

Le montant toutes taxes comprises de ce forfait est indiqué sur notre site lacompagniedusav.fr.

2.2 Réparation – Appareils de plus de 5 ans

Pour la réparation des appareils de plus de 5 ans, le justificatif d’achat de celui-ci faisant foi, La Compagnie du SAV, au travers de ses équipes, présentera un devis au client, que celui-ci devra valider avant que le technicien ne finalise son intervention de réparation. Préalablement, nous proposons une tarification simple, au forfait, permettant au client d’être assuré du premier montant qu’il devra acquitter :

  • Forfait unique comprenant :
    • le déplacement de notre technicien au domicile du client jusqu’à 1h sur place.
    • la main d’œuvre nécessaire à la réparation de l’appareil en panne (hors pièces).
  • Et en supplément :
    • un devis détaillé proposé pour la réparation de la panne avec pièces si votre appareil de plus de 5 ans est réparable.

Dans le cas d’une intervention de réparation sur un appareil de moins de 5 ans sans que celle-ci ne nécessite qu’une pièce détachée soit changée, le client n’aura plus rien à acquitter au titre de l’une ou l’autre de ces prestations.
Dans le cadre d’une intervention de réparation sur un appareil de moins de 5 ans nécessitant le remplacement d’une ou plusieurs pièces détachées, ou sur un appareil de plus de 5 ans, le règlement du solde de notre prestation devra directement être effectué auprès de notre technicien dès le terme de son intervention.

Toutes nos prestations sont garanties 3 mois.

Si lors de son intervention au domicile du client, l’intervention de notre technicien devait révéler que l’appareil en panne était techniquement non réparable (exemple : mur de froid fissuré), ou si le devis réalisé par les équipes de La Compagnie du SAV devait être refusé par le client, notre forfait réglé en acompte serait intégralement dû. La Compagnie du SAV, en pareils cas, ne procédera donc à aucun remboursement.

Article 3 : Dispositions protectrices du consommateur / Droit de rétractation

3.1 Rappel des textes légaux

Il est rappelé expressément les dispositions de l’article L.121-20 du Code de la consommation.

Article L.121-20 du Code de la consommation : Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant de frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et ou simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d’existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services. Lorsque les informations prévues à l’article L.121-19 du Code de la consommation n’ont pas été fournies, le délai d’exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l’acceptation de l’offre, elle fait courir le délai de quatorze jours mentionné au premier aliéna.
Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Article L.121-20-1 du Code de la consommation : Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours qui suivent la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur. Ce remboursement s’effectue par tout moyen de paiement. Sur proposition du professionnel, le consommateur ayant exercé son droit de rétractation peut toutefois opter pour une autre modalité de remboursement.

Article L.121-20-2 du Code de la consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : 1° De fourniture de services dont l’exécution a commencé, avec l’accord du consommateur, avant la fin du délai de quatorze jours francs […]. Il est rappelé qu’est un consommateur, une personne physique agissant pour la satisfaction de ses besoins personnels, sans lien avec son activité professionnelle. Une personne morale ou une personne physique qui agirait à des fins professionnelles et qui émettrait une acceptation de l’offre du Commerçant ne bénéficie pas de la faculté de rétractation. Il est également rappelé que La Compagnie du SAV et le Client n’ont convenu d’aucune dérogation aux modalités légales de rétractation.

3.2 Exercice du droit de rétractation

Dans les conditions prévues par l’article L.121-20 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de sa validation à une demande d’intervention pour réparation ou mise en service d’un appareil donné.

Le client dispose d’une faculté de résiliation pour chacune de ses demandes.

Tout exercice du droit de rétractation devra être exercé auprès du Service Clients de La Compagnie du SAV par :

  • Courrier électronique avec accusé de distribution à l’adresse électronique relation.client@csav.fr en précisant le terme « Rétractation » dans l’objet de ce courrier électronique.
  • Courrier recommandé avec demande d’avis de réception à l’adresse du siège social spécifié ci-dessus.

Le client est expressément averti et son attention est spécifiquement attirée sur le fait que l’exercice de ce droit par courrier électronique, peut entraîner le non traitement de la demande, en cas d’erreur dans l’adressage du message .

Article 4 : Prix et Paiement

4.1 Le prix

Le montant des différents forfaits est mentionné sur le site www.lacompagniedusav.fr. Ils sont mentionnés en euros et toutes taxes comprises, et susceptibles d’évolution sans préavis.

Pour chacune des interventions, tout dépassement du créneau horaire prévu dans le forfait à hauteur d’un quart d’heure, sera facturé 15€

L’ensemble des sommes versées par les clients est définitivement acquis à La Compagnie du SAV sans possibilité de réduction même si de nouvelles conditions forfaitaires étaient proposées ultérieurement à des conditions financières plus avantageuses pour le client.

4.2 Modes de paiement

Le règlement de la prestation de La Compagnie du SAV, s’effectuera directement auprès de notre technicien au terme de son intervention, soit par carte bancaire (Cartes Visa, Mastercard), soit par chèque bancaire.

Article 5 : Exonération de responsabilité et force majeure

Conformément aux termes de l’article L.121-20-3 du Code de la consommation, la responsabilité de La Compagnie du SAV ne pourra être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des présentes du fait du client, du fait imprévisible de tout tiers aux présentes ou encore du fait d’un cas de force majeure.

Article 6 : Invalidité partielle

La nullité, l’inopposabilité ou le caractère réputé non écrit d’une ou plusieurs clauses du contrat n’entraînera pas de plein droit la nullité de l’intégralité des présentes.

Article 7 : Réclamation

Toute réclamation doit être adressée au service client de La Compagnie du SAV par email avec accusé de réception à l’adresse électronique relationclients@csav.fr ou bien par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse du siège social de La Compagnie du SAV mentionnée ci-dessus.

Article 8 : Droit applicable et Juridiction compétente

Les Conditions Générales sont régies par le Droit Français.

Dans les limites autorisées par la loi française, en cas de litige, compétence expresse est attribuée aux juridictions de la Cour d’Appel de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.

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